森罗荡荡

森罗荡荡

邹德菊

在党的政治生活中,谈心谈话制度是我党的优良传统和政治优势,是党的组织生活重要形式。习近平总书记曾深刻指出:“对干部经常开展同志式的谈心谈话,既指出缺点和不足,又给予鞭策鼓励,这是个好传统,要注意保持和发扬。”在党内开展谈心谈话活动是发扬党内民主、增进党内团结、推动党的事业发展的有效途径和形式,对于加强党的自身建设、保持党的先进性具有重要意义。

当前在党员干部谈心谈话这项严肃的党的组织生活制度实施过程中,一些部门的部分党员干部却把谈心谈话当做包袱,不谈、空谈、假谈、装谈、漫谈,严重影响了谈话效果,存在着不严肃、不科学、随意性大、效果不明显的问题。这其中深层次的因素固然与党员干部的组织纪律修养不够有关,更重要的是与党员干部不了解谈心谈话的技术,缺乏谈心谈话的科学方法,导致“不会谈话”有关。

谈话要谈心,谈心要交心。交心不同于一般意义上的交流,指的是通过语言进行深层次的“心”的交流;谈心不同于一般意义上的谈话,指的是两个个体之间“心”的碰撞。因此,在谈心谈话过程中,要求党员干部加强个人人格修养,交流的双方必须要保持真诚、坦诚、积极、开放的态度,不能藏着掖着、守着防着。如果是领导约谈下属,那么作为主动方,领导应该热情自然,不端架子,以平等的心态与对方交流,下属也应该放下心理包袱,抛开所有顾虑,以真诚的心态交流自己的思想。但这样的要求说起来容易,实际操作起来却十分不易。为了增强谈心谈话效果,党员干部在进行谈心谈话时,还要学习一些基本的谈话技术,以营造出谈心谈话不同阶段所需的不同氛围,帮助双方建立信任,端正态度,达到谈开、谈深、谈透、谈通的目标。

干部谈心谈话制度的实施过程,通常多是以一对一的形式开展,一般分为开始阶段——工作阶段——结束阶段等三个阶段。

第一阶段:营造安全氛围,确保双方严肃认真,安心踏实,想谈愿谈,真诚开放,以达到谈开的目标。谈话之初,双方都会觉得有些不安全,产生警觉和防备心理,特别作为下属,更会感觉拘谨和不安。因此,谈话的初始阶段,要營造一种安全放松的氛围,以便谈话双方尽快放下顾虑,进入谈话谈心角色。

“我向信息”技术。指的是一开始跟对方交流时,多以“我”作为开头,而不是“你”。比如“按照组织原则和组织生活的要求,今天我想约你进行一次谈话,以沟通彼此的思想,更有利于今后工作的开展,我会以一个普通人的身份真诚平等地与你交流,希望你不要有什么顾虑”“我今天主动找你谈谈心,我希望我们能谈得开心。”这样的以“我”开头的交流,可以降低对方的防御,让对方觉得平等亲切自然。

设问技术。是指与对方开始交流时,说出自己的想法后要多以设问的方式结束。比如“今天我们利用这个宝贵的时间进行交流,我们彼此敞开心扉实话实说,你看这样可以吗?”“今天我们谈话就正式开始,你觉得怎么样?”这样的设问,让对方觉得被尊重,可以很快拉近彼此心理的距离,有利于缓解紧张拘束气氛。

心理破冰技术。又叫暖场技术,是指通过说一些轻松开心的话题,让对方进一步放松心情,放下戒备,真心交流。如果感到对方仍有一些紧张和不自在的感觉,可以先谈谈来时的交通情况或当下的天气情况,缓解一下气氛,消除彼此的紧张状况。

第二阶段:营造信任积极氛围,确保双方积极关注,接纳深入,能谈会谈,彼此信任,以达到谈深谈透的目标。经过前期安全氛围的营造,谈话进入工作阶段,此时的谈话双方,要坚持以人为本,积极关注对方,学会理解接纳对方,用信任支持的态度进行彼此交流,可以使双方更愿意交真心、真交心。

开放式提问技术。是指交谈中,为了了解更多的信息,让对方更多更好地同时较少顾虑地敞开自己的一种技术。比如“我比较好奇,关于这件事情,你可以多说些什么吗?”“关于这次机构改革你是怎么认为的?可以就这个问题谈谈你的看法吗?”“近期我观察你情绪有些低落,能谈谈是什么原因吗?”这样的提问属于不太设限的没有个人主观评判倾向的较开放的提问,在这种提问模式下,对方会觉得有很多话讲,愿意敞开自己,可以引发对方就有关问题、事件给予较为详细的陈述,信息量大,在讲述的过程中也可以细致地梳理自己的思路,达到用心交流的目的。

价值中立技术。是指双方在这个阶段的交流中,对双方所陈述的观点先不做个人评判,更不进行指责批评,保持中间立场,不偏不倚,目的是使谈话双方在谈话时没有思想压力,做到知无不言、言无不尽。这就要求做到,不轻易打断对方,用理解和接纳的语言和手势鼓励对方进一步畅所欲言。但是,理解对方不等于赞同对方,接纳对方意见也不等于同意对方意见。此时的价值中立不指责不评价技术,只是一种同理技术,便于对方更敞开内心,便于了解对方的真实内心,而不等于完全认同对方的观点。

积极关注回应技术。是指双方在交流谈话时,要全神贯注地倾听对方的每一句话、每一个观点,关注对方话语和观点中积极正向闪光的东西并及时给予回应,让对方感受到被肯定、被接纳、被支持的力量,从而产生更加信任对方、将心托付对方的感觉。

第三阶段:营造和谐政治氛围,确保双方真诚实在,真谈实谈,达成共识,以达到谈得通的目标。经过前两个阶段的深入交流,彼此的心路历程和思想发展的脉络逐渐清晰,思想交流也比较全面深刻,接下来就需要双方站在党的建设的高度和党员干部的角色,对彼此所谈到的问题、思想进行归纳总结,科学评判,去除模糊的、偏激的、不合理的甚至是不正确的思想和观点,以达成共识,共同进步。

概述小结技术。是指能用自己的语言对前一阶段对方所谈观点的核心要点进行概括总结,并言简意赅地表达给对方。概述小结的全面性和准确性,一方面取决于前面阶段的积极倾听和关注,另一方面也取决于语言概述归纳的能力,是对党员干部组织能力和表达能力的一项检验。

具体化的澄清技术。是指将对方一些模糊的不确定不肯定的问题进一步澄清明晰的方法。比如“你刚才说有人在背后说你的不是,那么这话是你亲耳听到的呢,还是听别人道听途说的?”“你对完成目标的任务没有信心,是完全没有信心还是部分没有信心?如果让你用10分表示信心满满,0分表示一点信心都没有,那么,你觉得在10和0之间,你的信心值会是哪个数字?”通过这样一些具体确切的呈现,让对方进一步地去除一些模糊的认知,自我澄清,明确目标和方向,鼓足前行的勇气。

面质讨论技术。是指当感觉对方的思想或观点明显有不合理、不积极或不正确的地方时,所使用的一种当面质询讨论沟通的技术。比如“我注意到你刚才说到的这一观点,我个人觉得有些不合理,如果用你这种观点去看待事物的话,可能会让事物走向对我们事业更加不利的一面,你觉得呢?”“共产党员的根本宗旨就是全心全意为人民服务,如果我们不主动担当,害怕困难,那我们当初入党又是为了什么呢?”这样的询质,看似尖锐严肃,但在前面双方已经建立起良好关系的基础上,却又特别容易被对方接受且入脑入心,让人心悦诚服,达到通透的目标。

以上这些党员干部谈心谈话中必须经常要用到的技术,单靠“知道”“懂得”是远远不够的,它需要更多地“做到”和“会用”才行。党员干部经常性地谈心谈话,要确保谈心谈话的实效性,必须讲究科学性,不仅要常抓不懈,更要常谈常新。